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“虚拟现实”和“神经科学”提升沉浸式体验设计

文章来源:搜狐科技 作者:【*】 点击:次 时间:2018/6/29 16:25:41

从客户的隐形侵蚀到银行间的相互竞争;从线上金融机构到非传统银行平台,零售银行正面临着来自各方面的挑战;更重要的是,银行正在考虑如何从他们的网点网络中实现更大的价值回报。如果00后还没有进入到银行客户的生命周期成长阶段,就不会有这么明显的转变,挑战也不会这么让人如此措手不及。现在,我们的银行客户都已经反应过来,努力去除自身包袱、探索新的方法,努力让银行网点与时俱进并和目标客户群保持一定的相关性。因为银行很清楚——这部分客户是银行业绩增长和客户忠诚度建设中最为关键的因素。

2016年,在浙商银行网点焕新设计项目中,SLDNXT帮助浙商银行北京三里屯旗舰网点通过“VR(虚拟现实)”和“AR(增强现实)”以及“神经科学”打造了全新的网点概念,让银行更有效地与客户建立联系。SLDNXT开始使用最新的“VR”和”神经科学”技术收集信息。这是一次创新型研究,旨在验证以下几点:

在原型设计之前使用“VR”和“神经科学”评估概念的有效性。

利用“神经网络”和“眼部追踪“评估并确定客户对物理环境的真实情感反应的有效性。

利用“VR(虚拟现实)”硬件“EEG(脑电图)”头盔的可行性。

将“脑电图EEG”测试作为部分原型人群研究的有效性。

基于目标客户的反馈,使用原型概念与“VR(虚拟现实)”体验对比当前与未来环境的差别。

基于测量和“神经科学”提升客户体验的洞察。

神经科学调查的力量

“神经科学”在许多调查应用中被广泛应用,但这项研究是第一次将“神经科学”与“VR(虚拟现实)”结合起来,在建设物理原型之前,创建环境验证设计概念。当一个人无法表达情感时,能够确认其真实的情感反应。这与传统调研相相辅相成,是设计人性化环境不可或缺的工具。

显然,这并非说传统调研没有价值。而是说,当“神经科学”和“VR(虚拟现实)”结合起来时,我们能够更加直观地了解到新设计的真实面目,从而更能深入地了解客户的综合体验感。对于传统零售商或品牌商来说,在选址建设前使用“VR(虚拟现实)”能产生巨大的价值,帮助他们最大可能地了解客户体验、快速有效的开发和验证,使整个选址或建设过程变得灵活可控。

初步的研究验证

在我们比对“VR(虚拟现实)”和物理原型研究所创造的实际结果之前,首先我们需要确定“VR(虚拟现实)”/“AR(增强现实)”头盔和“EEG(脑电图)”神经科学头罩是否可以协同工作,让受访者在虚拟世界中的视野舒适自然。为了测试假设:这两者不仅能够协同工作而且能够产生出重要的数据,我们采用了“神经科学”调查的前驱技术来支持整个过程。

SLDNXT的设计和数字化沉浸团队以浙商银行北京旗舰网点为原型打造了一个虚拟现实环境,借此模拟其真实状况。为了保护项目的机密性,我们创建了一个通用品牌名称和身份,使团队能够在不泄露任何机密信息的情况下共享新概念。整个过程在SLDNXT办公室进行,15位受访者通过“VR(虚拟现实)”和“AR(增强现实)”两种方式测试了网点的设计。在“EEG(脑电图)”的监控下,每个受访者都利用“VR(虚拟现实)”和“AR(增强现实)”给出了特定的银行体验。因其具备沉浸式的优势,“VR(虚拟现实)”体验提供了受访者更深层次的反馈,“AR(增强现实)”则有更多的输入,这些都在设计过程中提供了数据支持和参考。协同“EEG(脑电图)”的头部监控,研究也证实了我们的假设,这两种技术都是评估研究验证极其有效的工具。

研究

SLDNXT招募了一组由20个人参与的“人种学”调查研究,利用“VR(虚拟现实)”、眼部追踪和“EEG(脑电图)”头部等设备,监测他们发现全新设计的浙商银行时,做出的情感反应。在进行“VR(虚拟现实)”体验之前,为了确保受该者对新的网点设计保持陌生状态,我们在网点附近的咖啡厅里接待了受访者。每个受访者都链接到“EEG(脑电图)”设备上,然后进行设备校准及基准确定。这个基准用以衡量每个受访者在“VR(虚拟现实)”和真实环境体验中的反应。

方法论

阅读“EEG(脑电图)”是个复杂的过程。“EEG(脑电图)”头盔利用16个传感器感应大脑的额、中、枕部分。本研究探讨了在认知测试的过程中,“EEG(脑电图)”的参与程度和工作量的可行性,并对其进行量化。利用“VR(虚拟现实)”和眼部追踪设备,参与测试的20位健康受访者通过无线传感器头盔在测试过程中向“EEG(脑电图)”传递的结果包括:向前移动、向后转以及行走。传感器还使用了陀螺仪来消除脑电图上的过量噪音。

“VR(虚拟现实)”设备是利用“Oculus Rift”链接到可以实时处理的高密度环境信息的,每秒最少120帧(每只眼60个fps),可以有效避免低刷新频率导致的晕眩。传感器支持在有限的范围内自由活动,利用游戏控制器拓展更大的行动范围。

客户体验路径

受访者被要求完成一系列动作任务,其中包括根据指示及路线提示前进、像旅行一样在指定环境中自由走动。所有的受访者都被要求:

从网点的门前开始;

走到接待台;

和机器人交流(只有真实环境);

进入VIP区;

坐上VIP候补椅(只有真实环境);

参观VIP办公室;

查看VIP电脑;

径直走向柜台区;

坐在前排等候区(只有真实环境);

与iPad平板电脑互动(只有真实环境);

在网点前面的大屏显示器后面走动;

进入数字化银行区域,坐在终端设备前;

坐在网点前面的数字化标志前(只有真实的环境);

坐在网点最右边的小隔间里(只有真实的环境);

到ATM区去;

进入ATM防护舱(真实环境);

接下来,摘掉VR和神经科学设备,问受访者一些关于他们体验的问题。

整个过程重复两次。第一次佩戴“VR(虚拟现实)”和“EEG(脑电图)”设备,第二次在真实环境中进行体验,利用“EEG(脑电图)”和眼球追踪技术。整个过程历时三天,每个受访者都要花上两个小时。在“VR(虚拟现实)”和真实环境体验之后生成调查结果。

当体验网点真实环境的时候,让受访者在关键区域坐着体验是非常重要的一个环节。这在“VR(虚拟现实)”环境中不可能实现,因为在“VR(虚拟现实)”环境下椅子不是真实的。在真实环境中,我们需要在受访者保持静止时追踪准确的测量值。通常,头部和腿部的移动会将噪音引入到原始的“EEG(脑电图)”数据中,我们采用运动传感器和陀螺仪以减轻这种噪音,使“EEG(脑电图)”读取正常。然而最重要的,还是要保证受访者在体验过程中进入到这些休息区,以便抓取尽可能多的关键区体验数据。

在真实环境中,特殊的感官信息十分宝贵,这些在虚拟现实中是无法捕捉的。受访者坐在VIP区触摸到了皮革、坐在休息区得到的情感反应,在VR体验中都无法重现。但是,我们所有的努力都是为了捕捉虚拟现实体验中的视觉细节,特别是对于皮革、大理石、金属、木材质地的家具及照明区的感觉,使“VR(虚拟现实)”与真实环境结果紧密匹配。“VR(虚拟现实)”头戴式耳机利用分屏视图,可以产生出非常逼真的深度感知。让人产生一种身临其境的体验,是一种与真实环境相同的情感反应。

设备

EEG(脑电图)

这是一种大脑成像的方法,记录大脑皮层的脑电波活动。通过对受访者脑电波的电波模式进行评估,研究人员可以评估他们参与感的强度,以及他们对刺激表现出积极或消极的情绪反应。

人类的大脑产生的电量和LED灯泡一样多。脑电图仪通过将非侵入性的电极应用到头皮上来监测电波活动,可以同时发现和记录数千个神经元的电波活动。

EEG信号被记录为电波。这是四种主要取决于频率的脑电波:

Delta波(小于4 Hz):与深度睡眠有关;

Theta 波(4 -7 Hz):与嗜睡和抑制冲动有关;

Alpha波(8 -15 Hz):与放松的思想和闭上眼睛有关;

Beta波(16 -31 Hz):与从平静到压力的活跃思维有关;

通过利用这些信号,我们能够计算出具体的度量值,例如以下指标的量:

工作量:完成一项任务所需要的认知力,如一个困难的数学问题;

参与度:衡量一个人专注于刺激的程度和精神资源的程度;

分心/困倦:衡量一个人脱离任务或刺激的程度;可能是由于背景噪音和睡意的增加导致的。

虚拟现实

Oculus Rift VR头盔和一个强大的便携式电脑连接设备,电脑上复杂的显卡可以处理120fps的模拟信号。它由一个立体的头戴式显示器(为每个眼睛提供单独的图像)和含有陀螺仪、加速计和结构光系统的头部运动跟踪传感器组成。是对真实环境高度真实的模拟,使人们产生与在现实世界中几乎相同的反应。

眼部追踪

真实环境是利用一种眼部追踪设备进行记录的,监控个体视野并与EEG数据匹配。小型摄像机捕捉到受访者在体验过程中看到的事物,并与时间码匹配进行测量。与此同时,周围的音频也被记录下来。

情感反馈与度量

认知负荷

这是一种衡量信息解读难度的方式。信息越容易被解读,就越容易被记住,所以在环境中的信息应该能很快被解读。理想的标准是,这种难度应该是中等到底等的。但信息或者体验也必须与动机的等级建立关系。如果一个刺激点很容易被理解,但没有动力,也就不会成功。因此,理想的衡量标准应该是低认知负荷、高刺激性的。

一个好的认知负荷分值在5.5+/-0.5

动机

这种测量方法与回避行为有关。它基于左右脑活动做出决策。决定是立即做出的。与右脑活动相比,前额左脑活动更强,这与行为高度相关,反之则与回避行为有关。动机是在头脑有意识地做出决定之前的,一种下意识的冲动反应。这衡量了人们未来对信息处理的方式,体现了持久印象的形成过程。

一个好的动机分值在5.2+/-0.5

视觉注意力

视觉注意力是衡量事物吸引眼球的标准。虚拟现实、真实环境的记录与认知负荷分数耦合,表明个体是如何对刺激产生感觉、又以怎样的速度被理解和吸收的。利用EEG技术测量认知负荷和动机,利用眼部追踪和VR测量视觉注意力。

结论

这项研究为虚拟现实、眼部追踪和神经科学提供了宝贵的价值,并以此验证了“人种学”部分问题的答案。虚拟和真实环境的结果非常接近,脑电图所收集的情感反应在两种体验之间难以区分。在体验中,个人偏好及数字信号的差异在反应收集过程中没有显著的影响。

这一研究表明,“虚拟现实”和“神经科学”是建立物理模型前评估概念的有效工具。

EEG头盔与VR硬件能够无偏误地捕捉真实情感印象,因此“神经科学”是一种非常有效的技术。EEG作为标准“人种学“调查的一部分,因其能够消除语言和文化差异,具有难以计数的价值。

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